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• 發(fā)布時(shí)間：2021-10-29 10:26

【概要描述】夏女士家住貴陽(yáng)花果園，夫妻倆很喜歡去家附近的一家叫舒家大院的火鍋店吃飯，平時(shí)也是通過(guò)團購套餐的方式進(jìn)行付費。10月21日晚上，夫妻倆叫上了幾個(gè)朋友到店就餐，吃得是酣暢淋漓，但就在結賬的時(shí)候，發(fā)生了一件不愉快的事。
圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)
正當夏女士走到門(mén)口時(shí)，被服務(wù)員要求加收餐位費。原來(lái)夏女士當天團購的是一份五人餐，最終到店就餐的是六個(gè)人，因此多出的一人要被加收餐位費，餐位費為8元。
當時(shí)，夏女士就和店員就有沒(méi)有盡到告知提醒的問(wèn)題理論了起來(lái)。不過(guò)火鍋店主管鄧濤做出了處理的意見(jiàn)，就是由當班服務(wù)員為客人補上這8塊錢(qián)的攤位費。
原以為事情已經(jīng)到此為止，可是在夫妻倆出門(mén)的時(shí)候又被主管攔住了。夏女士告訴記者，當時(shí)的主管態(tài)度不好，而且還做出了拉人的行為，讓她非常不滿(mǎn)，并且要求店員道歉。
當記者見(jiàn)到夏女士時(shí)，她依然沒(méi)有咽下這口氣。
此時(shí)，火鍋店主管首先向記者解釋8塊錢(qián)餐位費的由來(lái)，客人到店就餐，其中包含了餐具、甜品、水果以及蘸料的費用，因為夏女士團購的是五人餐，團購內已經(jīng)包含了五人的餐位費，而夏女士一行人最終是六個(gè)人就餐，所以才要加一個(gè)人的餐位費。至于當時(shí)在店門(mén)口，他并沒(méi)有惡意攔住夫妻倆離店，語(yǔ)氣也沒(méi)有所說(shuō)的那樣惡劣。
火鍋店主管 鄧濤：我說(shuō)的是，你們稍等一下，我叫服務(wù)員來(lái)，如果服務(wù)員沒(méi)有通知，我就讓服務(wù)員買(mǎi)這個(gè)單。
火鍋店主管說(shuō)，對于他的行為招來(lái)客人的不滿(mǎn)，他向夏女士道歉。隨后，火鍋店另一名負責人王先生出現，也在向夏女士解釋并且道歉?？墒窍呐恳廊徊唤邮?。
記者：接受道歉嗎？夏女士：但是我覺(jué)得我還是很不舒服。因為我覺(jué)得他現在是很溫柔地說(shuō)道歉了，這樣感覺(jué)像我們在欺負他（主管）一樣?；疱伒曦撠熑?王先生：只是說(shuō)美女心里還有點(diǎn)不舒服。經(jīng)理道歉了，主管也道歉了。大家都是年輕人，我覺(jué)得也差不多了，現在外面挺冷的。夏女士：我不怕冷，反正我穿得多。
雙方就這樣僵持著(zhù)，不管店員怎樣解釋?zhuān)呐恳廊粺o(wú)動(dòng)于衷。
而記者和附近的經(jīng)營(yíng)戶(hù)也從旁勸說(shuō)，但是都遭到夏女士的反駁，她始終認為自己的心情受到傷害，始終無(wú)法釋?xiě)丫芙^在場(chǎng)所有人的勸說(shuō)。最后記者無(wú)奈只好離開(kāi)現場(chǎng)，直到記者離開(kāi)之前夏女士還依然待在火鍋店里。
火鍋店的工作方法和服務(wù)有待提高。
但是按照店里的規定，加上一個(gè)人的茶位費，也是理所應當。
在店家解釋和道歉后依然“不舒服”，是客人自己的選擇。
我們常說(shuō)“理直氣壯”，但小編認為，“理直”更應該“氣和”。